Politica de Retur – ePower Electric

La ePower Electric, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă întâmpinați probleme sau doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați politica noastră de retur de mai jos.

1. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, aveți dreptul la:

• Înlocuire, rambursare sau notă de credit în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.
• Reparație sau înlocuire în garanție (până la 24 luni), conform certificatului aferent.

🛠 Produsele vor fi testate în service-ul nostru înainte de aprobare. În cazul în care nu se confirmă defecțiunea, produsul va fi returnat clientului.

2. Produse nedorite sau comandate greșit

Acceptăm returnarea produselor nefolosite, doar dacă:

• Ambalajul este intact și produsul nu a fost instalat sau utilizat.
• Returul este solicitat în maximum 7 zile calendaristice de la primire.
• Costurile de transport sunt suportate de client.

Returul poate fi compensat prin:

• Nota de credit
• Rambursare, la solicitare expresă

📦 Nu acceptăm returul produselor personalizate sau comandate special pentru client.

3. Condiții generale

• Toate produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, complet și fără urme de montaj.
• Produsele deteriorate în urma transportului trebuie reclamate în maximum 3 zile de la livrare.
• Nu se acceptă returul produselor instalate sau modificate.

4. Ce trebuie să includeți în pachetul de retur:

• Numele complet
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Opțiunea dorită: înlocuire / rambursare / credit
• Dovada achiziției (factură/chitanță)

📬 Produsele se trimit doar după obținerea confirmării scrise din partea noastră.

5. Contact & retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

📧 Email: office@epower-electric.ro
📦 Adresa de retur:
ePower Electric – Departament Retururi
Str.Emil Racovita nr.12/1, Timis, Timisoara, Romania, 300696.